📄 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
LLANTANET S.A. DE C.V. (en lo sucesivo “LLANTANET”), es una empresa dedicada a la comercialización de llantas y servicios automotrices, a través de su sitio web https://llantanet.com.mx y sucursales físicas en México.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso y uso del sitio web implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo, el usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal.
- Será expreso cuando la voluntad se manifiesta verbalmente, por escrito, por medios electrónicos, ópticos o por cualquier otra tecnología, o por signos inequívocos.
- El tácito resultará de hechos o de actos que lo presupongan o que autoricen a presumirlo, excepto en los casos en que por ley o por convenio la voluntad deba manifestarse expresamente.
3. USO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, exclusivamente para:
- Consultar información
- Cotizar productos
- Realizar compras
- Solicitar servicios
Queda prohibido el uso con fines fraudulentos o no autorizados.
4. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
- Todos los precios están expresados en Moneda Nacional (MXN) e incluyen IVA.
- Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.
- La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias en inventario.
5. POLÍTICA DE SELECCIÓN DE PRODUCTO Y COMPRA
El cliente podrá realizar su compra a través de la tienda en línea www.llantanet.com.mx o mediante los canales oficiales de atención de LLANTANET S.A. DE C.V.
Antes de realizar cualquier compra, se recomienda al cliente solicitar y confirmar la siguiente información:
- Existencia del producto
- Marca, modelo y medida
- Precio vigente
- Datos técnicos de la llanta
- Costos de envío
- Tiempos estimados de entrega
- Accesibilidad del domicilio de entrega
- Sucursales cercanas de paquetería
- Servicio ocurre, en caso de aplicar
- Garantías y restricciones
- Formas de pago disponibles
- Moneda aplicable
Proceso de compra
- El cliente selecciona el producto de su interés.
- Proporciona los datos necesarios para procesar su pedido.
- LLANTANET confirma disponibilidad, precio, condiciones de entrega y forma de pago.
- La compra se considera confirmada únicamente cuando el pago haya sido validado.
- El pedido será procesado una vez confirmado el pago.
Condiciones importantes
LLANTANET S.A. DE C.V. se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando exista error en precio, disponibilidad, datos del producto, información proporcionada por el cliente o cualquier situación que impida completar correctamente la operación.
Las llantas de liquidación no aplican garantía, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.
Las compras realizadas en línea podrán incluir envío gratuito, sujeto a las restricciones establecidas en la Política de Pagos y Envíos.
Para más información, consulte: Con un asesor
6.1 PAGO
Las formas de pago aceptadas en Llantanet.com.mx son:
Transferencia bancaria.
Depósito bancario.
Pago en tiendas de conveniencia autorizadas, cuando aplique.
Pago con tarjeta de crédito o débito Visa y MasterCard de cualquier banco en terminales de sucursales. Mercado Pago.
Kuesky Pay.
Aplazo.
Plataformas de pago en línea autorizadas.
Es indispensable realizar y confirmar (tiendaenlínea@llantanet.com.mx) el pago para completar el pedido.
Una vez realizado el pago, el cliente deberá enviar su comprobante junto con su número de pedido al correo:
tiendaenlinea@llantanet.com.mx
O por WhatsApp.
Un agente lo atenderá tan pronto como sea posible.
El sitio web guiará al cliente durante el proceso de pago e indicará los datos necesarios para completar la operación.
Para pagos mediante transferencia o depósito bancario, los datos bancarios serán enviados únicamente desde un correo oficial con dominio @llantanet.com.mx, como tiendaenlinea@llantanet.com.mx, garantizando que son medios verificados de LLANTANET.
LLANTANET nunca solicita pagos a cuentas personales.
En caso de dudas, sospecha de fraude, intento de usurpación de identidad o si un tercero intenta hacerse pasar por LLANTANET, el cliente podrá reportarlo al correo:
privacidad@llantanet.com.mx o a cualquiera de nuestros canales de atención al cliente publicados en esta página.
Para operaciones correspondientes a LLANTANET S.A. DE C.V., el pedido será procesado una vez que el pago haya sido confirmado.
Importante:
Una vez pagada la compra, no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones de productos, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley o por las políticas vigentes de LLANTANET.
6.2 ENVÍO
La presente Política regula las condiciones de envío, entrega y recepción de los productos comercializados por LLANTANET S.A. DE C.V. (en lo sucesivo “LLANTANET”), a través de su tienda en línea, sucursales y canales de venta autorizados.
La aceptación de esta Política es obligatoria para todos los clientes al momento de realizar una compra.
COBERTURA DE ENVÍOS
LLANTANET realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a:
Cobertura de las empresas de mensajería contratadas
Accesibilidad del domicilio de entrega
Condiciones logísticas, geográficas y de seguridad de la zona
En zonas extendidas, de difícil acceso o con restricciones logísticas, podrán aplicarse:
Cargos adicionales
Cambios en los tiempos de entrega
Reprogramación de entrega
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos serán procesados únicamente una vez que el pago haya sido validado y confirmado.
Los tiempos de preparación dependen de la disponibilidad del producto y volumen de pedidos.
Pedidos fuera de horario laboral se procesarán el siguiente día hábil.
LLANTANET podrá cancelar pedidos en caso de errores evidentes de precio, disponibilidad o fraude, notificando al cliente.
HORARIO DE ENVÍOS
Los envíos se realizan de:
🕘 Lunes a viernes de 9:30 a.m. a 1:00 p.m.
No se realizan envíos en fines de semana ni días festivos.
TIEMPOS DE ENTREGA
Tiempo estimado estándar: 3 a 5 días hábiles
En condiciones especiales: 5 a 7 días hábiles o más
Los tiempos pueden variar por:
Alta demanda
Condiciones climáticas
Contingencias logísticas
EMPRESAS DE MENSAJERÍA
Los envíos se realizan mediante proveedores logísticos como:
Redpack, Estafeta, Transportes Potosinos, Carssa y SCM Ground.
Se proporcionará un número de guía para rastreo del pedido.
COSTO DE ENVÍO
El costo se calcula según peso, volumen y destino.
En promociones de envío gratis aplican las siguientes condiciones:
✅ Envío GRATIS aplica solo si:
La llanta no excede los 18 kg
❌ No aplica envío gratis en:
Llantas de camión
Llantas agrícolas o de maquinaria
Llantas en liquidación
Zonas extendidas o de difícil acceso
Los costos adicionales deberán cubrirse antes del envío. Cancelar promociones sin previo aviso, respetando aquellas ya confirmadas.
ENVÍO EXPRESS
Disponible bajo solicitud previa.
El cliente deberá solicitar cotización antes de realizar el pago.
TIEMPOS DE ENTREGA
Entrega estándar: 3 a 5 días hábiles
Zonas extendidas o situaciones especiales: 5 a 7 días hábiles o más
Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía estricta.
Podrán verse afectados por:
Retrasos de la empresa de mensajería
Condiciones climáticas o naturales
Alta demanda (ej. Buen Fin, temporadas altas)
Situaciones de fuerza mayor
RESPONSABILIDAD DE ENTREGA
LLANTANET es responsable de entregar el producto a la paquetería en condiciones adecuadas.
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos de entrega.
En caso de datos incorrectos:
Retrasos o pérdidas serán responsabilidad del cliente
RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO
LLANTANET entrega los productos en condiciones adecuadas a la empresa de mensajería.
A partir de ese momento:
La responsabilidad del traslado y entrega corresponde a la empresa de paquetería
LLANTANET no será responsable por pérdidas, robos o daños durante el transporte
No obstante, LLANTANET brindará apoyo al cliente en la gestión de aclaraciones o reclamaciones.
RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
Al momento de recibir el producto, el cliente deberá:
Revisar que el empaque no presente daños visibles
Verificar que el producto coincida con lo solicitado
En caso de daño visible en el empaque:
Se recomienda no recibir el producto, o
Reportarlo inmediatamente al repartidor y dejar evidencia
La firma de recibido sin observaciones implica conformidad del cliente con el estado del producto.
6.3 PLÍTICA DE SEGURO DE ENVÍO Y RESPONSABILIDAD
En LLANTANET S.A. de C.V., los envíos se realizan a través de plataformas logísticas externas como Envia.com, las cuales ofrecen servicios adicionales de protección bajo sus propios términos y condiciones.
El servicio de protección de envíos (Envia Seguro) es proporcionado directamente por Envia.com y cuenta con sus propias políticas, condiciones, coberturas, limitaciones y procesos de reclamación.
Con la finalidad de complementar el servicio que se otorga al usuario, usted los adquiere con la empresa ENVIA.COM. Este último podrá adquirirlo a su voluntad.
Por lo tanto es: EL CLIENTE QUIEN REALIZARÁ LOS TRÁMITES PARA SU REEMBOLSO Y DEBE DIRIGIRSE A LA EMPRESA DE MENSAJERIA RESPONSABLE DE LA LOGISTICA DE SU PRODUCTO.
LLANTANET S.A. DE C.V. NO SE HACE RESPONSABLE POR ROBO O EXTRAVÍO DE SUS LLANTAS; sin embargo, ofrecemos toda la información que el cliente necesite para tramitar SU RECLAMACIÓN, documentos como:
- Imágenes de las llantas empacadas al momento de su envío
- Guías respectivas
- Factura de sus llantas
Mayor información: Preguntas Frecuentes de Envia.com
📌 Para consultar los términos completos del servicio, el cliente puede acceder en el siguiente enlace oficial:
Responsabilidad del Servicio
LLANTANET S.A. de C.V. actúa únicamente como remitente del producto.
🚫 La responsabilidad del transporte, manejo, entrega, daños, pérdida o retraso del paquete recae exclusivamente en:
La paquetería seleccionada
Activación de Responsabilidad del Cliente
Una vez que:
El pago ha sido confirmado
Y la guía de envío ha sido generada y entregada
📌 El cliente asume la responsabilidad de:
Dar seguimiento a su envío
Verificar el estado del paquete
Reportar cualquier incidencia
Reclamaciones
En caso de:
Daños
Pérdida
Robo
Incidencias en la entrega
📌 El cliente deberá realizar su reclamación directamente con Envia.com, conforme a sus tiempos, procesos y requisitos.
LLANTANET podrá apoyar únicamente proporcionando documentación (factura, evidencia de envío, guía), pero:
🚫 No es responsable de la resolución, seguimiento ni reembolso del seguro.
Aceptación de Términos
Al realizar una compra con envío, el cliente acepta:
Y los términos y condiciones de Envia.com mensajería.
Los términos y condiciones de LLANTANET
DATOS DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos:
- Nombre completo
- Dirección exacta
- Código postal
- Número telefónico
LLANTANET no será responsable por:
- Retrasos
- Entregas fallidas
- Costos adicionales
derivados de errores en la información proporcionada.
INTENTOS DE ENTREGA
Las empresas de mensajería podrán realizar uno o más intentos de entrega.
En caso de no concretarse:
- El paquete podrá ser retornado
- Se generarán costos adicionales de reenvío a cargo del cliente
ABANDONO DE MERCANCÍA
Los pedidos no reclamados después de 3 meses serán considerados como abandono voluntario, liberando a LLANTANET de cualquier responsabilidad.
ENTREGAS EN SUCURSAL
El cliente podrá optar por recoger su producto en sucursal.
Para la entrega será obligatorio presentar:
- Comprobante de compra
- Identificación oficial vigente
LLANTANET se reserva el derecho de no entregar productos sin la documentación requerida.
RETRASOS Y CASO FORTUITO
LLANTANET no será responsable por retrasos derivados de:
- Caso fortuito o fuerza mayor
- Eventos fuera de su control logístico
- Actos de terceros
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para dudas o aclaraciones, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de LLANTANET.
8. POLÍTICA DE CANCELACIONES CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – LLANTANET
Consultar también: IMPORTANTE AVISO DE CANCELACIÓN PUBLICADO EN CADA SUCURSAL.
En cumplimiento con lo establecido por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y la legislación aplicable, LLANTANET S.A. DE C.V. informa a sus clientes las siguientes condiciones:
🚫 1. Cancelaciones de pedido
- Los pedidos solo podrán cancelarse antes de ser facturados.
- Una vez que el pedido haya sido facturado. procesado o enviado, no será posible cancelarlo bajo ninguna circunstancia.
- En caso de cancelación autorizada antes del envío, se realizará el reembolso conforme al método de pago utilizado, descontando en su caso comisiones administrativas.
🔁 2. Cambios y devoluciones por error del cliente
- No se realizan cambios, devoluciones ni cancelaciones por errores en la selección del producto (medida, modelo, rin, especificaciones, etc.) una vez confirmado el pedido o embarcada la mercancía.
- Es responsabilidad del cliente verificar la información del producto antes de realizar su compra.
📌 Se recomienda revisar cuidadosamente la medida de la llanta (ejemplo: 185/60R15) o solicitar asesoría previa.
3. Producto incorrecto (error atribuible a Llantanet o paquetería)
En caso de recibir un producto distinto al solicitado:
- El cliente deberá reportarlo dentro de un máximo de 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- Se deberá enviar evidencia (fotografías del producto recibido y empaque).
- Llantanet coordinará la recolección del producto incorrecto sin costo para el cliente.
- El producto correcto será enviado una vez recibida y validada la devolución.
⏱️ Tiempo estimado de resolución: 10 a 15 días hábiles.
4. Daños durante el envío
LLANTANET S.A. DE C.V. garantiza que todos los productos son enviados en óptimas condiciones, debidamente empacados y documentados.
Como parte del proceso de envío, el cliente podrá recibir evidencia del estado del producto previo a su embarque (fotografías y/o video).
Una vez entregada la mercancía a la empresa de paquetería, el traslado queda bajo responsabilidad de dicha empresa.
Para cualquier reclamación por daños durante el envío, el cliente deberá:
- Revisar el paquete al momento de la entrega
- Firmar de inconformidad la guía en caso de detectar daños visibles
- Grabar video continuo desde la apertura del paquete hasta la inspección del producto
- Reportar el incidente de inmediato a: ventas@llantanet.com.mx
⚠️ Importante:
LLANTANET actuará como intermediario en el proceso de reclamación ante la paquetería, sin asumir responsabilidad directa por daños ocasionados durante el traslado.
Si el cliente recibe el producto sin reportar daños visibles y firma de conformidad, se entenderá que fue entregado en buen estado.
Sin evidencia (firma de inconformidad y/o video de apertura), no procederá ninguna reclamación por daños atribuibles al transporte.
5. Condiciones para aceptar devoluciones
Para cualquier devolución autorizada:
- El producto deberá encontrarse sin uso.
- Deberá estar en condiciones originales, sin haber sido instalado, rodado o montado.
- Deberá incluir etiquetas, empaques y accesorios originales.
Llantanet se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
6. Costos de envío en devoluciones
- Si el error es atribuible a Llantanet → nosotros cubrimos el envío.
- Si el cliente solicita una devolución autorizada por otra causa → el cliente cubre los gastos de envío.
7. Productos en liquidación
Las llantas en condición de liquidación cuentan con condiciones especiales, por lo que:
- No aplican cambios, devoluciones ni cancelaciones.
- No aplican garantías
- No aplican envíos gratis
Para más información, consultar:
🔗 Llantas de liquidación Llantanet
8. Consideraciones finales
- Todas las solicitudes deberán realizarse dentro de los tiempos establecidos.
- El incumplimiento de cualquiera de las condiciones descritas podrá invalidar el proceso.
- Esta política forma parte integral de los términos de compra de LLANTANET S.A. DE C.V.
En LLANTANET S.A. DE C.V., nuestro compromiso es brindar productos confiables y respaldo real a nuestros clientes. Las garantías aplican conforme a las condiciones establecidas por cada fabricante y nuestras políticas internas.
1. Alcance de la garantía
- Todos los productos cuentan con garantía directa del fabricante.
- La vigencia y condiciones específicas pueden variar según la marca.
- Para más información, consulta la garantía del fabricante en el siguiente enlace:
🔗 Consultar garantía del fabricante
2. Garantía Crash
LLANTANET ofrece protección adicional contra daños por baches y banquetazos mediante su programa de Garantía Crash. solo palica en llantas instaladas en tiendas fisicas en ventas en linea esta garantía no es válida.
3. Exclusiones de garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños por mal uso o instalación incorrecta.
- Impactos (baches, banquetazos u objetos externos).
- Desgaste natural del producto.
- Condiciones anormales de operación.
- Daños derivados de accidentes o negligencia.
4. Recepción de mercancía dañada
En caso de recibir mercancía dañada durante el envío:
- El cliente deberá firmar la guía de entrega con anotación de inconformidad.
- Deberá reportarlo de inmediato al correo: tiendaenlinea@llantanet.com.mx
El reporte deberá incluir:
- Número de pedido y factura.
- Descripción del daño.
- Fotografías claras del producto y empaque.
⚠️ Sin evidencia y firma de inconformidad, no será posible proceder con el dictamen correspondiente.
5. Error en el envío
En caso de recibir un producto incorrecto:
- El cliente deberá reportarlo dentro de un máximo de 5 días hábiles después de la entrega.
- Se coordinará la recolección y envío del producto correcto.
- El reemplazo se enviará una vez recibida la mercancía original.
6. Garantía por defecto de fabricación
Para hacer válida la garantía:
- Enviar solicitud a tiendaenlinea@llantanet.com.mx
- Incluir nombre, número de pedido y descripción del problema.
- Adjuntar fotografías claras del producto.
El caso será evaluado por el fabricante o ajustador correspondiente.
- Tiempo de dictamen: hasta 15 días hábiles.
En algunos casos, será necesario enviar físicamente el producto para evaluación.
7. Resolución de garantía
✅ Dictamen positivo
- Se reemplazará el producto por uno igual o equivalente.
- Si el modelo está descontinuado, se ofrecerá una alternativa de igual o mayor valor.
❌ Dictamen negativo
- Se entregará el dictamen oficial del fabricante.
- El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de 60 días naturales.
8. Productos en liquidación
Los productos en liquidación no aplican garantías.
🔗 Consultar condiciones de productos en liquidación
9. Consideraciones finales
- Las garantías no cubren daños personales, materiales o a terceros.
- El proceso de garantía está sujeto a validación técnica.
- LLANTANET actúa como intermediario en la gestión de garantías con fabricantes.
LLANTANET cumple con la normativa vigente en materia de protección al consumidor, garantizando transparencia y atención en cada proceso.
10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
- Verificar la medida, índice de carga y velocidad adecuados para su vehículo
- Proporcionar datos correctos para facturación y envío
- Revisar el estado del producto al momento de recibirlo
11. RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR
LLANTANET se compromete a:
- Entregar productos en condiciones adecuadas
- Cumplir con las condiciones ofrecidas en la compra
- Brindar atención al cliente en caso de dudas o procesos de garantía
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en el sitio web de LLANTANET S.A. de C.V., incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
- Textos
- Imágenes
- Logotipos
- Diseños
- Material audiovisual
- Elementos gráficos y comerciales
es propiedad exclusiva de LLANTANET S.A. de C.V. o cuenta con los derechos de uso correspondientes, y está protegido por la legislación mexicana en materia de propiedad intelectual.
🚫 Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso total o parcial del contenido sin autorización previa y por escrito de LLANTANET.
13. PROTECCION DE DATOS PERSONALES
LLANTANET S.A. de C.V. es responsable del tratamiento de los datos personales que el cliente proporcione a través de sus distintos canales de contacto y venta.
El uso, resguardo y protección de dicha información se realiza conforme a lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad.
📌 Para conocer a detalle cómo se recopilan, utilizan y protegen sus datos personales, puede consultar nuestro Aviso de Privacidad en el siguiente enlace:
14. MODIFICACIONES
LLANTANET S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, sin previo aviso.
Dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.
📌 Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones vigentes https://llantanet.com.mx/terminos-y-condiciones/ antes de realizar cualquier compra.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor.