📄 Política de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones – Llantanet

En cumplimiento con lo establecido por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y la legislación aplicable, LLANTANET S.A. DE C.V. informa a sus clientes las siguientes condiciones:

🚫 1. Cancelaciones de pedido

  • Los pedidos solo podrán cancelarse antes de ser facturados.
  • Una vez que el pedido haya sido facturado, procesado o enviado, no será posible cancelarlo bajo ninguna circunstancia.
  • En caso de cancelación autorizada antes del envío, se realizará el reembolso conforme al método de pago utilizado, pudiendo descontarse comisiones administrativas.

🔁 2. Cambios y devoluciones por error del cliente

  • No se realizan cambios, devoluciones ni cancelaciones por errores en la selección del producto (medida, modelo, rin, especificaciones, etc.) una vez confirmado el pedido o embarcada la mercancía.
  • Es responsabilidad del cliente verificar la información del producto antes de realizar su compra.

📌 Recomendación: Verificar la medida de la llanta (ejemplo: 185/60R15) o solicitar asesoría previa.

📦 3. Producto incorrecto (error atribuible a Llantanet o paquetería)

  • Reportar dentro de un máximo de 5 días hábiles posteriores a la entrega.
  • Enviar evidencia (fotografías del producto recibido y empaque).
  • Llantanet coordinará la recolección sin costo para el cliente.
  • El producto correcto será enviado una vez recibida y validada la devolución.

⏱️ Tiempo estimado: 10 a 15 días hábiles.

📦 4. Daños durante el envío

LLANTANET S.A. DE C.V. garantiza que todos los productos son enviados en óptimas condiciones, debidamente empacados y documentados.

Como parte del proceso de envío, el cliente podrá recibir evidencia del estado del producto previo a su embarque (fotografías y/o video).

Una vez entregada la mercancía a la empresa de paquetería, el traslado queda bajo responsabilidad de dicha empresa.

Para cualquier reclamación:

  • Revisar el paquete al momento de la entrega.
  • Firmar de inconformidad la guía en caso de detectar daños visibles.
  • Grabar video continuo desde la apertura hasta la inspección del producto.
  • Reportar de inmediato a: ventas@llantanet.com.mx
⚠️ Importante:
  • LLANTANET actuará como intermediario en el proceso de reclamación ante la paquetería, sin asumir responsabilidad directa por daños durante el traslado.
  • Si el cliente firma de conformidad, se entenderá que recibió el producto en buen estado.
  • Sin evidencia (firma de inconformidad y/o video), no procederá reclamación por daños de transporte.

📦 5. Condiciones para aceptar devoluciones

  • El producto debe encontrarse sin uso.
  • No debe haber sido instalado, rodado o montado.
  • Debe incluir etiquetas, empaques y accesorios originales.

Llantanet se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

💸 6. Costos de envío en devoluciones

  • Si el error es atribuible a Llantanet → nosotros cubrimos el envío.
  • Si el cliente solicita devolución por otra causa → el cliente cubre el envío.

⚠️ 7. Productos en liquidación

Las llantas en condición de liquidación no aplican para cambios, devoluciones ni cancelaciones.

🔗 Ver más sobre llantas de liquidación

📌 8. Consideraciones finales

  • Todas las solicitudes deberán realizarse dentro de los tiempos establecidos.
  • El incumplimiento de las condiciones podrá invalidar el proceso.
  • Esta política forma parte integral de los términos de compra de LLANTANET S.A. DE C.V.