📦 Política de Envíos y Entregas

1. Alcance

La presente Política regula las condiciones de envío, entrega y recepción de los productos comercializados por LLANTANET S.A. DE C.V. (en lo sucesivo “LLANTANET”), a través de su tienda en línea, sucursales y canales de venta autorizados.

La aceptación de esta Política es obligatoria para todos los clientes al momento de realizar una compra.

2. Cobertura de envíos

LLANTANET realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a:

• Cobertura de las empresas de mensajería contratadas.
• Accesibilidad del domicilio de entrega.
• Condiciones logísticas, geográficas y de seguridad de la zona.

En zonas extendidas, de difícil acceso o con restricciones logísticas, podrán aplicarse:

• Cargos adicionales.
• Cambios en los tiempos de entrega.
• Reprogramación de entrega.

3. Costo de envío

El costo de envío será determinado al momento de la compra o cotización, con base en:

• Peso y volumen del producto.
• Código postal de destino.
• Tipo de servicio de mensajería.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a condiciones específicas, incluyendo:

• Peso máximo por paquete.
• Tipo de producto.
• Zona de cobertura.

LLANTANET podrá modificar o cancelar promociones sin previo aviso, respetando aquellas ya confirmadas.

4. Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán procesados únicamente una vez que el pago haya sido validado y confirmado.

• Los tiempos de preparación dependen de la disponibilidad del producto y volumen de pedidos.
• Pedidos fuera de horario laboral se procesarán el siguiente día hábil.
• LLANTANET podrá cancelar pedidos en caso de errores evidentes de precio, disponibilidad o fraude, notificando al cliente.

5. Tiempos de entrega

• Entrega estándar: 3 a 5 días hábiles.
• Zonas extendidas o situaciones especiales: 5 a 7 días hábiles o más.

Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía estricta.

Podrán verse afectados por:

• Retrasos de la empresa de mensajería.
• Condiciones climáticas o naturales.
• Alta demanda, como Buen Fin, temporadas altas o fechas especiales.
• Situaciones de fuerza mayor.

6. Empresas de mensajería

LLANTANET seleccionará la empresa de mensajería más adecuada en función de:

• Cobertura.
• Tiempo de entrega.
• Seguridad del envío.

El cliente acepta que la elección de paquetería corresponde exclusivamente a LLANTANET.

7. Recepción del producto

Al momento de recibir el producto, el cliente deberá:

• Revisar que el empaque no presente daños visibles.
• Verificar que el producto coincida con lo solicitado.

En caso de daño visible en el empaque:

• Se recomienda no recibir el producto, o
• Reportarlo inmediatamente al repartidor y dejar evidencia.

La firma de recibido sin observaciones implica conformidad del cliente con el estado del producto.

8. Responsabilidad del envío

LLANTANET entrega los productos en condiciones adecuadas a la empresa de mensajería.

A partir de ese momento:

• La responsabilidad del traslado corresponde a la empresa de paquetería.
• LLANTANET no será responsable por pérdidas, robos o daños durante el transporte.

No obstante, LLANTANET brindará apoyo al cliente en la gestión de aclaraciones o reclamaciones.

9. Seguro de envío

Los envíos podrán contar con cobertura básica limitada incluida por la mensajería.

El cliente podrá contratar un seguro adicional con costo extra, el cual:

• Protege el valor total del producto.
• Facilita procesos de indemnización.

En caso de siniestro, la reclamación se regirá por las políticas de la empresa de mensajería.

10. Datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos:

• Nombre completo.
• Dirección exacta.
• Código postal.
• Número telefónico.

LLANTANET no será responsable por:

• Retrasos.
• Entregas fallidas.
• Costos adicionales.

derivados de errores en la información proporcionada.

11. Intentos de entrega

Las empresas de mensajería podrán realizar uno o más intentos de entrega.

En caso de no concretarse:

• El paquete podrá ser retornado.
• Se generarán costos adicionales de reenvío a cargo del cliente.

12. Entregas en sucursal

El cliente podrá optar por recoger su producto en sucursal.

Para la entrega será obligatorio presentar:

• Comprobante de compra.
• Identificación oficial vigente.

LLANTANET se reserva el derecho de no entregar productos sin la documentación requerida.

13. Retrasos y caso fortuito

LLANTANET no será responsable por retrasos derivados de:

• Caso fortuito o fuerza mayor.
• Eventos fuera de su control logístico.
• Actos de terceros.

14. Atención al cliente

Para dudas o aclaraciones, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de LLANTANET.

15. Modificaciones

LLANTANET se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento, sin previo aviso.

Las modificaciones aplicarán a partir de su publicación en los medios oficiales.