Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – Llantanet

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, informamos a nuestros clientes lo siguiente:

🚫 Cancelaciones, devoluciones o cambios por error del cliente

Sin excepción, no se realizan cambios, devoluciones ni cancelaciones por errores en la selección de medidas o modelos solicitados, una vez que las llantas han sido embarcadas.
Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente la medida correcta de sus llantas antes de realizar su compra.

📦 Recepción de mercancía dañada

En caso de recibir mercancía dañada durante el envío:

  1. El cliente deberá recibir el paquete y firmar de inconformidad la guía de entrega de la paquetería.
  2. Deberá contactarnos de inmediato al correo electrónico: ventas@llantanet.com.mx e incluir:
    • Número de pedido y factura.
    • Tipo de reclamo (mercancía dañada).
    • Descripción del daño.
    • Fotografías claras del producto dañado y su empaque.
  3. Al confirmar su reporte, se abrirá un expediente para darle seguimiento.
  4. Si el caso procede, el cliente deberá enviar la mercancía dañada a nuestro domicilio con flete pagado:
    • Prolongación de la 5a Norte Poniente No. 3212,
      Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, C.P. 29000
  5. Una vez recibida y verificada, se enviará la mercancía de reemplazo.
  6. Tiempo estimado de resolución: hasta 15 días hábiles.

⚠️ Nota importante: Sin la firma de inconformidad en la guía de entrega, no podremos proceder con ningún tipo de dictamen.

🔄 Devolución por error de envío (responsabilidad de Llantanet o paquetería)

Si el cliente recibe un producto incorrecto:

  1. Deberá informarnos inmediatamente (máximo 5 días hábiles después de la entrega).
  2. Se coordinará el cambio, generando una guía para devolución y entrega en paquetería.
  3. La mercancía correcta se enviará una vez recibida la devolución.
  4. Tiempo estimado de resolución: 10 a 15 días hábiles.

🛠️ Garantía por defecto de fabricación

Todas nuestras llantas incluyen garantía de un (1) año contra defectos de fabricación, siempre que:

  • No hayan sido dañadas por mal uso, accidentes, objetos externos, o condiciones anormales de operación.
  • No estén relacionadas con daños personales, materiales ni a terceros.

Proceso de garantía:

  1. El cliente deberá enviar un correo a ventas@llantanet.com.mx con:
    • Nombre completo y número de pedido.
    • Descripción del defecto.
    • Fotografías claras del daño y de la llanta completa.
  2. Se abrirá expediente y se enviará al área de garantías, que contactará al fabricante y/o ajustador correspondiente.
  3. Tiempo de dictamen: hasta 15 días hábiles.
  4. Si las pruebas fotográficas no son concluyentes, será necesario enviar la llanta físicamente a:
    • Prolongación de la 5a Norte Poniente No. 3212,
      Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, C.P. 29000
      (con flete pagado por el cliente).

En caso de dictamen POSITIVO:

  • Se reemplazará la llanta por una igual (marca y modelo).
  • Si está descontinuada, se ofrecerá una equivalente de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia si aplica).
  • Se reembolsará hasta $150 MXN en efectivo por el primer envío y la nueva llanta será enviada sin costo adicional.

En caso de dictamen NEGATIVO:

  • Se entregará el dictamen oficial del fabricante.
  • El cliente tendrá 60 días naturales para recoger su llanta si así lo desea. De no hacerlo, se procederá con su destrucción.

📌 Llantanet cumple con la normativa vigente en materia de protección al consumidor. Nuestro compromiso es brindar transparencia, respaldo y atención efectiva ante cualquier situación con nuestros productos.