🛠️ Política de Garantías
En LLANTANET S.A. DE C.V., nuestro compromiso es brindar productos confiables y respaldo real a nuestros clientes. Las garantías aplican conforme a las condiciones establecidas por cada fabricante y nuestras políticas internas.
1. Alcance de la garantía
- Todos los productos cuentan con garantía directa del fabricante.
- La vigencia y condiciones específicas pueden variar según la marca.
🔗 Consultar garantía del fabricante
2. Garantía Crash
LLANTANET ofrece protección adicional contra daños por baches y banquetazos mediante su programa de Garantía Crash. Esta garantía aplica únicamente en llantas instaladas en sucursales físicas; no aplica en compras en línea.
3. Exclusiones de garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños por mal uso o instalación incorrecta.
- Impactos (baches, banquetazos u objetos externos).
- Desgaste natural del producto.
- Condiciones anormales de operación.
- Daños derivados de accidentes o negligencia.
4. Recepción de mercancía dañada
En caso de recibir mercancía dañada durante el envío:
- El cliente deberá firmar la guía de entrega con anotación de inconformidad.
- Deberá reportarlo de inmediato al correo: tiendaenlinea@llantanet.com.mx
El reporte deberá incluir:
- Número de pedido y factura.
- Descripción del daño.
- Fotografías claras del producto y empaque.
⚠️ Sin evidencia y firma de inconformidad, no será posible proceder con el dictamen correspondiente.
5. Error en el envío
En caso de recibir un producto incorrecto:
- El cliente deberá reportarlo dentro de un máximo de 5 días hábiles después de la entrega.
- Se coordinará la recolección y envío del producto correcto.
- Este proceso corresponde a una corrección de entrega.
6. Garantía por defecto de fabricación
Para hacer válida la garantía:
- Enviar solicitud a tiendaenlinea@llantanet.com.mx
- Incluir nombre, número de pedido y descripción del problema.
- Adjuntar fotografías claras del producto.
El caso será evaluado por el fabricante o ajustador correspondiente.
- Tiempo de dictamen: hasta 15 días hábiles.
En algunos casos, será necesario enviar físicamente el producto para evaluación.
7. Resolución de garantía
✅ Dictamen positivo
- Se reemplazará el producto por uno igual o equivalente.
- Si el modelo está descontinuado, se ofrecerá una alternativa de igual o mayor valor.
❌ Dictamen negativo
- Se entregará el dictamen oficial del fabricante.
- El producto quedará a disposición del cliente por un plazo de 60 días naturales para su recuperación.
8. Productos en liquidación
Los productos en liquidación no cuentan con garantía.
🔗 Consultar condiciones de productos en liquidación
9. Consideraciones finales
- Las garantías no cubren daños personales, materiales o a terceros.
- El proceso de garantía está sujeto a validación técnica.
- LLANTANET actúa como intermediario en la gestión de garantías con fabricantes.
LLANTANET cumple con la normativa vigente en materia de protección al consumidor, garantizando transparencia y atención en cada proceso.